Pemerintah merupakan suatu bentuk organisasi yang bekerja dengan tugas menjalankan suatu sistem pemerintahan. Salah satu fungsi tugas dari pemerintah adalah menyebarluaskan informasi, mengomunikasikan kebijakan, rencana kerja, dan capaian kinerja kepada masyarakat luas, melalui media tradisional, media konvensional, dan media baru. Pemkot Kota Gorontalo mengintegrasikan media center dengan salah satu radio di Kota Gorontalo Data-data berupa keluhan, informasi atau saran yang ada pada media sosial Pemerintah Kota Gorontalo dapat dijadikan sebagai sumber data untuk memantau hasil feedback dari masyarakat. Akan tetapi, data-data yang disajikan dari hasil media sosial masih berbentuk terpecah belah sehingga butuh sistem otomatis yang dapat memantau hasil feedback dari masyarakat. Pada penelitian ini menggunakan Klasifikasi Naïve Bayes, dan dari perhitungan klasifikasinya untuk nilai probabilitas sentimen positif adalah 0,0000566231 sedangkan nilai probabilitas sentimen negatifnya adalah 0,00001021831 Nilai probabilitas sentimen Negatif lebih besar dari pada nilai probabilitas Positif shingga diklasifikasikan ke dalam sentimen Negativ. Berdasarkan hasil evaluasi Confision Matrix menghasilkan nilai akurasi sebesar 81%, precission sebesar 78%, recall sebesar 1% serta f1 score sebesar 87%.