Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Jaya Express Transindo Cabang Gorontalo. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Sedangkan pengumpulan data pokok yaitu melalui daftar pernyataan yang diuji melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis jalur (Path Analysis). Hasil pengujian pertama menunjukan bahwa kinerja pelayanan (X1) dan kepercayaan (X2) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Jaya Express Transindo Cabang Gorontalo yaitu sebesar 0.959 atau 95,9%. Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukan bahwa kinerja pelayanan (X1)secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Jaya Express Transindo Cabang Gorontalo yaitu sebesar 0.273 atau 27,3%. Hasil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa kepercayaan (X2) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Jaya Express Transindo Cabang Gorontalo yaitu sebesar 0.735 atau73,5%