Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan merek pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalo baik secara langsung maupun melalui variabel mediasi.Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan wardah kosmetik wardah di outlet Gorontalo. Dengan tehnik pengambilan sampel menggunakan metode randem sampling yang berjumlah 112 responden. Tehnik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode intervening/mediasi dan pengujian hipotesis dengan analisis jalur(path analisis) menggunakan SPSS versi 16.0.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) citra merek(𝑋1)secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan(Z) pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalosebesar 0,981atau 98,1%, (2) pengalaman merek(𝑋2)secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan(Z)pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalosebesar 0,168atau 16,8%, (3) citra merek(𝑋1)secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek(Y)pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalosebesar 0,329atau 32,9%, (4) pengalaman merek(𝑋2)secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalosebesar 0,410atau 41,0%, (5) kepercayaan merek(Y)secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan(Z)pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalosebesar 0,126atau 12,6%, (6) kepercayaan merek(Y)memediasi hubungan antara citra merek𝑋1dan loyalitas pelanggan(Z)sebesar 0,041atau 4,1%berperan sebagai pemediasi yang baik antara pengalaman merek dan loyalitas pelanggan pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalo, (7) kepercayaan merek(Y)memediasi hubungan antara pengalaman merek(𝑋2)dan loyalitas pelanggan(Z)sebesar 0,051 atau 5,1% berperan sebagai pemediasi yang baik antara pengalaman merek dan loyalitas pelanggan pada outlet wardah kosmetik di kota Gorontalo. Peran pengaruh langsung antara variabel 𝑋1dan 𝑋2terhadap Z lebih besar daripada pengaruh tidak langsung melalui Y atau sifat mediasi sebagian.