Penelitian ini bertujuan untuk 1) Merancang sistem pendukung keputusan untuk penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, 2) Mengimplementasikan Metode Multifactor Evaluation Proces (MFEP) pada sistem pendukung keputusan untuk penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Metode Multifactor Evaluation Proces (MFEP) merupaka metode pengambilan keputusan yang melibatkan beberapa faktor yang memiliki bobot sendiri dan memberikan pertimbangan subyektif dan objektif terhadap faktor yang dianggap penting. Penilaian kepuasan masyarakat merupakan standar untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Indeks kepuasan masyarakat tidak digunakan sebagai bahan baku untuk merelakan suatu unit tertentu tetapi sebagai masukan untuk meningkatkan item pelayanan. Masih banyak kelemahan-kelemahan dalam pelayanan publik sehingga belum memenuhi kualitas pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat. Hasil penelitian ini dapat dilihat dari implementasi Metode MFEP yang dapat direkayasa sehingga dapat membantu pihak terkait untuk mengetahui kepuasan pelayanan terhadap masyarakat, hal ini juga dibuktikan dengan hasil pengujian yang dilakukan dengan metode white box dan basis path yang menghasilkan nilai V(G) = 3 CC.