Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Faktor akuntabilitas pelayanan menunjukkan sudah sesuai dengan pedoman regulasi dan standar operasioanl prosedur (SOP) yang berlaku diantaranya terkait dengan kemudahan berinvestasi; 2) Faktor transparansi pelayanan menjunjukkan peningkatan yang cukup optimal, dimana media pelayanan yang ada di DPM-PTSP sudah sebagian berbasis webside; 3) Faktor partisipasi pelayanan menunjukkan belum cukup maksimal dimana keterlibatan publik dalam pemberian ide-ide pelayanan belum dapat dimaksimalkan oleh DPM-PTSP Kabupaten Gorontalo; 4) Faktor supremasi hukum pelayanan menunjukkan peningkatan yang cukup optimal dimana regulasi tentang Undang-Undang No 11 Tahun 2020 Tentang Cipta Kerja berdampak langsung pada kemudahan proses pelayanan perizinan.