SKRIPSI

File Icon

Pengaruh kualitas pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Camat Walea Kepulauan Kabupaten Tojo una-una

Tanggal Upload: 31/05/2025

Penulis / NIM:
MOH. IDHAR I. LAKORO / S2118002

Program Studi:
S1 Ilmu Pemerintahan

Tahun Akademik:
2023

Kata Kunci:
-

Abstrak:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Walea Kepulauan Kabupaten Tojo Una-Una. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif.Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, angket, dan dokumentasi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Walea Kepualauan Kabupaten Tojo Una-Una. Hal ini dilihat dari pengujian statistik yang menunjukan bahwa nilai signifikasi variabel kualitas pelayanan publik (X) sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05. Selain itu variabel kualitas pelayanan publik juga memiliki hubungan yang kuat hal ini dilihat dari nilai korelasi 0,718. Sementara untuk besaran pengaruhnya variabel kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat adalah sebesar 51,5% dan 48,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penetlian ini.Untuk itu disarankan : 1) Bagi Instansi: Camat dan Pegawai Kantor Camat sudah seharusnya harus terus meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat agar dapat memberikan rasa percaya pada masyarakat bahwa pemerintah Kecamatan baik dalam peneyelenggaraan pelayanan publik dan kebutuhan dari masyarakat dapat terpenuhi.2) Bagi Masyarakat: Hasil penelitian dapat menjadi bahan bacaan yang bermaanfaat, dimana penelitian dapat memberikan pemahaman baru bagi masyarakat dalam menggunakan pelayanan publik dan bisa menilai bagaimana pelayanan yang berkualitas yang harus diberikan oleh instansi khusnya Kantor Camat. 3) Bagi peneliti selanjutnya: Hasil penelitian ini dapat dijadikan rujukan untuk yang berniat meneliti permasalahan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat serta dapat melihat indikator lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Berkas Lampiran
Unduh File