Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kenaikan harga tiket pesawat terhadap layanan penumpang di Bandar Udara Djalaluddin Gorontalo. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Kenaikan harga atau tarif tiket pesawat terbang memberikan dampak yang cukup kuat bagi peningkatan layanan penumpang yang berkualitas, dalam hal ini pihak maskapai dan petugas pengelola bandar udara telah mampu untuk memberikan layanan publik (layanan jasa) kepada masyarakat namun dengan kategori layanan yang masih perlu untuk distimulus melalui berbagai evaluasi dan kebijakan layanan yang lebih progresif dalam menumbuhkan tingkat kepuasan pelanggan. Kenaikan harga tiket pesawat terbang paling berpengaruh pada kehandalan layanan dan jaminan layanan, cukup berpengaruh pada daya tangap dan sikap empati serta tidak begitu berpengaruh pada ketersediana fasilitas yang lebih memadai.