Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan servicescape (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Citimall Gorontalo. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 77 responden. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan ujivaliditas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan servicescape secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan serta kualitas pelayanan dan servicescape secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,681 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan servicescape mampu menjelaskan 68,1% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 31,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.