Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiupaya pemerintah desa dalam menghadapi suatu pelayanan kepada masyarakat yang ada di Desa Bulila. Metode penelitian yakni pendekatan kualitatif yang disajikan secara deskriptif. Informan penelitian ini terdiri dari kepala desa, sekretaris desa, perangkat desa, dan masyarakat desa. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu mereduksi data, menyusun kategori, melakukan sintesisasi, and menyusun hipotesa kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran aparatur pemerintahan desa dalam pelayanan terhadap masyarakat sudah menjalankan perannya dengan baik yakni melayani masyarakat, serta membantu mengurus keperluan administrasi kependudukan. Hal itu dibuktikan melalui peningkatan sistem pelayanan berbasis online.