Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Bagaimanakah Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Gorontalo”. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analysis interaktif menurut Miles and Huberman. Hasil penelitian adalah Dari hasil penelitian dan pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Gorontalo berdasarkan ukuran atau dimensi kualitas pelayan public menunukan bawha secara umum dapat dikatakan sudah cukup baik berdasarkan kesimpulan wawancara dari ketiga dimensi yang dianalisis. Aspek penampilan dan kecakapan aparat sudah cukup baik hal ini terlihat dari sisi penampilan aparat, cara berpakaian yang telah diatur, kenyamanan dalam palyanan, kemudahan, serta adanya dukungan alat bantu dalam pelayanan sudah tersedia dan dilaksanakan. Aspek lainnya juga yang tergambarkan secara umum adalah pada dimensi kehandalan, terdapat dukungan standar operasional prosedur (SOP) sebagai pedoaman dalam pelaksanaan pelayanan, sisi kecermatan dan kemampuan aparat juga adalah unsur-unsur yang terlihat pada instansi tersebut. Aspek atau dimensi Responsines (Ketanggapan) yang menyangkut tentang respon aparat, cepat dan tepat serta sesuai dengan waktu penyelesaian pada dasarnya sudah cukup baik, sekalipun masih terlihat adanya keluhan masyarakat yang masih belum maskimal untuk ditanggapi secara baik. Sekalipun pada ketiga aspek atau dimensi yang dinilai dan dikaji telah menunjkan penilaian yang cukup baik, namun bukan berarti tidak ada permaslahan yang muncul. Fakta bahwa masih ada beberapa permasalahan konkrit yang ditemukan dalam peneltian tentang keluhan-keluhan dari layanan cepat, respon aparat, serta adanya pejabat yang kurang konsisten akan kebutuhan layanan masyarakat menjadi aspek penilaian tersendiri akan kurang maksmimalnya layanan yang diberikan.