Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang tujuannya untuk menggambarkan atau menerangkan konsep dalam menjalankan peran dari Auditor Internal atau system pengendalian internal dalam mendukung peran dari Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Maleo Kabupaten Pohuwato dalam menjalankan tugasnya untuk melayani publik.Dalam penelitian ini peneliti menggunakan responden sebanyak 5 orang. Dalam penelitian ini metode yang digunakan dalam pengambilan data menggunakan teknik wawancara. Analisis data penelitian bersifat deskriptif. Hasil dari penelitian ini menggambarkan atau menunjukan bahwa pelayanan teori dan konsep yang digunakan dalam menganalisis rating pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Maleo Kabupaten Pohuwato sudah efektif.